Les livraisons de commandes vers la France sont faites via DPD. Ce service nécessite généralement entre 5 et 7 jours ouvrables pour être livré une fois le colis expédié. En raisons des circonstances actuelles, il est possible que votre commande prenne jusqu'à 14 jours ouvrables pour être livrée.

Nous n'effectuons pas de livraison vers les départements d'outre-mer et territoires d'outre-mer.

Vous pouvez contacter notre équipe du service client avec votre numéro de commande par téléphone au 0805 111 530 ou par email à serviceclient@renskincare.com pour plus d'informations sur le statut de votre commande.

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Les livraisons de commandes vers la France sont faites via DPD. Le transporteur vous enverra un message texte vous alertant de la date de livraison. Si la date ne vous convient pas, répondez simplement au message texte de DPD en communiquant la date de livraison souhaitée.

Contactez simplement notre équipe du service client avec votre numéro de commande par téléphone au 0805 111 530 ou par e-mail à serviceclient@renskincare.com si vous avez des problèmes pour reprogrammer la livraison de votre colis.

Tout produit acheté ailleurs doit être retourné à son lieu d'achat d'origine pour demander un remboursement ou un échange. Si le revendeur n'est pas en mesure de vous aider, veuillez bien contacter notre service clients à l'adresse serviceclient@renskincare.com.

Veuillez contactez notre service client par email à serviceclient@renskincare.com afin de les notifier de votre retour.

Lors de l'utilisation du service FREEPOST REN, il peut s'écouler jusqu'à 7 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) à compter de la date de retour de votre colis pour que celui-ci soit renvoyé à notre entrepôt et traité.

Nous vous enverrons un email dès que nous aurons traité votre retour pour vous informer si un remboursement ou un échange a été effectué. Ceci est généralement organisé en 1 jour ouvrable après réception de votre retour dans notre entrepôt.

Veuillez envoyer un email à notre service client avec votre reçu de la Poste et votre numéro de commande à l'adresse suivante: serviceclient@renskincare.com et nous transmettrons ce document à notre entrepôt dans les meilleurs délais.

Non, REN Skincare s'occupe de tout. Le prix que vous payez en ligne est final. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à réception (ou avant) de votre colis. 

Pour toute livraison à une adresse professionelle, il est nécessaire de fournir un numéro EORI (Economic Operator Registration and Identification) qui vous permettra de payer les frais de douanes liés au passage de marchandise dans un cadre commercial. Merci de contacter notre Service Client (serviceclient@renskincare.com) si vous souhaitez commander nos produits dans un cadre professionel. 

Vous pouvez acheter des produits REN Clean Skincare ici.

Veuillez contacter notre équipe du service client au +44 (0)20 7 724 2900 entre 10h et 18h30 du lundi au vendredi ou par email à l'adresse serviceclient@renskincare.com pour toute question sur votre commande.

Malheureusement cela n’est pas possible. Veuillez envoyer un email à notre équipe du service client à l'adresse serviceclient@renskincare.com et nous essayerons de trouver une solution alternative.

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Vérifiez dans vos dossiers indésirables et spam. Toujours pas trouvé ? Envoyez un e-mail à notre équipe du service client à serviceclient@renskincare.com et nous serons ravis de vous aider.

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Nous sommes désolé pour cette erreur. Envoyez un email à notre équipe du service client à serviceclient@renskincare.com et joignez des photos de bonne qualité de l'article en question. Nous vérifierons avec notre entrepôt et vous enverrons le bon article.

Nous sommes désolé si vous avez reçu un article défectueux. Veuillez envoyer un email à notre équipe du service client à serviceclient@renskincare.com et joignez des photos de bonne qualité de l'article et de son défaut ainsi que le code de lot imprimé sur le sertissage ou la base du produit. Une fois que nous l'aurons reçu, un article de remplacement vous sera envoyé.

Oui, c'est possible. Envoyez simplement un e-mail à notre équipe du service client à serviceclient@renskincare.com et nous vous en enverrons une.

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• Assurez-vous d'utiliser les adresse e-mail et mot de passe que vous avez enregistrés.
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Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, vous devriez recevoir un email de confirmation de votre abonnement. Cliquez sur le lien de vérification et vous recevrez une variété d'emails de notre part. Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne recevez pas nos emails:

• Nos emails sont peut-être envoyés dans vos courriers indésirables par votre logiciel de messagerie.
• Assurez-vous d'avoir correctement saisi l'adresse email lorsque vous vous êtes inscrit(e).

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez envoyez vos coordonnées à notre équipe du service client à serviceclient@renskincare.com et nous serons ravis de vous aider.

Un seul code promotionnel peut être appliqué par commande. Veuillez vérifier les détails de la promotion lorsque vous la recevez ou envoyez votre demande par email à notre équipe du service client à serviceclient@renskincare.com.

Pour vous assurer de la validité d'un code promotionnel lors d'une nouvelle commande, nous vous suggérons de :

• Vérifiez que le code promotionnel est entré dans le champ exactement tel qu'il vous a été donné
• Vérifiez que la date de promotion n'a pas expiré
• Vérifiez qu'une seule promotion est appliquée à la commande

Si vous avez essayé toutes les solutions mentionnées ci-dessus et rencontrez toujours des problèmes, envoyez simplement un email à notre équipe du service client à serviceclient@renskincare.com et nous serons ravis de vous aider.

Nous sommes désolés si vous rencontrez des problèmes avec votre promotion. Vous pouvez envoyer un email à notre équipe du service client à serviceclient@renskincare.com et nous serons ravis de vous aider.

Pour vous assurer que votre commande n'est pas refusée quand vous passez une nouvelle commande, nous vous suggérons de vérifier ce qui suit :

• Vérifiez que les informations de la carte ont été correctement saisies - le code de sécurité est un numéro à trois chiffres situé au dos de votre carte
• L'émetteur de votre carte peut avoir refusé votre paiement - comme le motif du refus ne nous est pas communiqué, il est préférable de vérifier avec lui ou de contacter votre banque
• Sinon, essayez de payer avec une autre carte

Si vous avez essayé toutes ces solutions et rencontrez toujours des problèmes, vous pouvez contacter notre équipe du service client à serviceclient@renskincare.com et nous serons ravis de vous aider.

Votre remboursement sera fait sur la carte ayant servi à votre commande à condition que le compte bancaire soit encore ouvert.

Même lorsqu'une carte est perdue, volée ou annulée, nous pouvons vous rembourser sur cette carte. Nous ne pouvons pas rembourser votre commande sur une autre carte. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant le traitement du remboursement, veuillez envoyer un email à notre équipe du service client à l'adresse serviceclient@renskincare.com et nous serons ravis de vous aider.

Lorsque le paiement est autorisé sur le site REN Clean Skincare, un écran apparaît confirmant votre numéro de commande et indique que votre commande a été effectuée avec succès. Si cette page n'apparaît pas, le paiement ne sera pas effectué et la commande ne sera pas traitée.

Contactez simplement notre équipe du service client par téléphone au 0805 111 530 ou par email à serviceclient@renskincare.com si vous avez des inquiétudes et nous serons ravis de vous aider.

Non, REN Skincare s'occupe de tout. Le prix que vous payez en ligne est final. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à réception (ou avant) de votre colis. 

Malheureusement les cartes cadeaux ne sont pas disponibles sur notre site actuellement.

Tous nos nouveaux produits sont fabriqués à l'aide d'un emballage sous vide pour stocker le contenu du produit. Cette forme d'emballage vise à éviter que les ingrédients sensibles et actifs ne soient altérés par l'oxydation.

Lors de la fabrication, le remplissage se fait au poids plutôt que visuellement. Nous travaillons selon la règlementation de l'UE sur le remplissage moyen ( symbole estimé 'e' ) qui sera toujours supérieur à la quantité nominale indiquée sur l'étiquette.

Parfois, une bulle d'air entre dans la pompe et l'empêche de fonctionner. Grâce à la méthode suivante, vous avez de grandes chances d'éliminer l'air de la pompe. Tenez le flacon à l'envers avec le couvercle fermé et tapez-le contre une surface solide deux ou trois fois. Assurez-vous de ne pas le faire sur une surface qui marquera. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à serviceclient@renskincare.com

Nous ne testons aucun de nos produits sur les animaux. Nos produits ne sont pas testés sur des animaux, que ce soit en notre nom ou par un tiers.

Autrefois, malheureusement, chaque ingrédient utilisé dans les produits de soins pour la peau était testé sur des animaux par le fournisseur d'ingrédients avant qu'il ne soit autorisé à être utilisé dans des produits cosmétiques. La Commission européenne a mis en place une interdiction de commercialisation de tous les produits cosmétiques testés sur des animaux ou contenant des ingrédients testés sur des animaux après le 11 mars 2013. Cela signifie que tous les produits testés sur des animaux après cette date ou contenant des ingrédients testés sur des animaux après cette date sont maintenant interdits de vente dans l'UE.

Les produits qui conviennent aux végétaliens peuvent être vus ici.

Les produits suivants contiennent des noix :

• Rosa Centifolia™ No.1 Purity Baume Nettoyant Visage (huile d’amande)
• Gommage Corps Sel de Guérande (huile d’amande)
• Gommage Corps Rose Du Maroc Au Sucre (huile d’amande)
• Huile Ultra-Hydratante Corps Rose Du Maroc (huile de macadamia)
• Huile Rose O12 Bouclier Hydratant (huile de macadamia)
• Huile de Rasage Haute-Glisse Tamanu (huile de tamanu)

Les produits suivants contiennent de l’huile de sésame :

• Evercalm™ Lait Doux Nettoyant (huile de sésame)
• Evercalm™ Crème De Jour Protection Globale (huile de sésame)
• Clearcalm 3 Nettoyant Clarifiant À L’Argile (huile de sésame)
• Huile de Rasage Haute-Glisse Tamanu (huile de sésame)
• Huile De Bain Rose Du Maroc (huile de sésame)

Les graines de sésame ne sont pas considérées comme des noix, mais certaines protéines dans les graines de sésame peuvent déclencher des symptômes d'allergie liés à une allergie aux noix.

Si vous avez des inquiétudes, nous vous conseillons de consulter votre médecin généraliste ou votre pharmacien et de leur montrer la liste des ingrédients avant d'utiliser un de nos produits.

Les produits suivants contiennent du gluten:

• Keep Young And Beautiful™ Sérum Lift-Fermeté
• Keep Young And Beautiful™ Crème Yeux Lift-Fermeté
• Sirtuin Phytohormone Crème Reconstituante
• V-Cense™ Crème De Nuit Revitalisante

Le bio est un terme principalement utilisé pour les aliments où il a une définition claire et bien comprise - la croissance et la préparation de produits alimentaires sans l'utilisation d'engrais chimiques, d'ingrédients génétiquement modifiés et d'additifs chimiques tels que conservateurs, colorants, etc.

De plus en plus, le bio est un terme qui s'applique aux produits de soins pour la peau. Actuellement, sa signification dans ce contexte est assez vague. D'une part, la définition du bio appliquée aux huiles essentielles et aux huiles végétales utilisées dans les produits de soins de la peau est claire puisqu'elle est similaire à celle des produits alimentaires.

Cependant, il est impossible de fabriquer des produits de soins pour la peau en utilisant uniquement des huiles essentielles et des huiles végétales. C'est pour les autres ingrédients entrant dans la composition des soins pour la peau tels que les émulsifiants, les stabilisants, les conservateurs et ainsi de suite que le terme « bio » est plus difficile à définir de manière pertinente.

Chez REN lean Skincare, nous pensons qu'on parle beaucoup de « bio » pour détourner l'attention de consommateurs de problèmes plus sérieux concernant les ingrédients contenus dans les produits de soins pour la peau qu'ils achètent. Par exemple, un sulfate « bio » (c'est-à-dire dérivé d'une huile de noix de coco bio) est un détergent aussi puissant que celui dérivé de l'huile de noix de coco ordinaire. Le véritable défi est de créer des produits moussants qui utilisent des alternatives plus douces que les sulfates.

L'approche de REN Clean Skincare consiste à fabriquer des produits propres. Par propre, nous entendons des produits exempts d'ingrédients agressifs pour la peau habituellement utilisés dans l'industrie cosmétique. REN n'utilise pas de parfums ou de couleurs synthétiques, de produits pétrochimiques bloquant les pores, de silicones, de sulfates, de PEG, de TEA / DEA, de parabènes, d'urée ou d'ingrédients d'origine animale dans ses produits.

Nous tenons absolument à ce que nos produits répondent à deux normes clairement définies.

Tout d'abord, ils doivent être exempts de tout ingrédient ayant des antécédents de sensibilité cutanée ou réputé être « agressif » pour la peau.

Ensuite, nos produits doivent fournir des performances de premier ordre en terme d'efficacité et de plaisir d'utilisation. Si nous ne pouvons pas atteindre les deux pour un produit donné, nous ne le lançons pas.

La plupart des entreprises ont tendance à se concentrer sur l'un de ces critères et ont inévitablement tendance à négliger l'autre. Donc, vous trouvez sur le marché des produits « naturels » pas très efficaces ou très performants mais bourrés d'ingrédients agressifs.

Le tampon REN « clean » désigne les ingrédients que nous n'utilisons pas dans nos produits. La liste complète des ingrédients que nous n'utiliserons pas est la suivante :

Les produits REN Clean Skincare ne contiennent pas d'ingrédients agressifs ou irritants pour la peau tels que les parfums synthétiques, les ingrédients pétrochimiques qui bloquent les pores, les détergents au sulfate, les colorants synthétiques, les ingrédients d'origine animale et de parabène.

En outre, les produits REN Clean Skincare ne contiennent pas d'ingrédients potentiellement irritants y compris: les glycols et les diglycols (tels que le propylène glycol), les PEG, les PPG, l'urée, le D.E.A, le T.E.A, le PABA et d'autres écrans solaires synthétiques, les alcools aliphatiques / hydrocarbures, les phtalates, les fumarates, les amines, les alcools aminés , les AHA / BHA synthétiques, polyacrylamide, méthacrylate, élastomère, poloxamère, styrène, vinyle, polyquaternium, agents chélateurs synthétiques, nylon, nitriles, nitrates, nitrosamines, bromates, fluor, aluminium et alumine.

Oui, la Crème Jeunesse Bio Retinoid™ a été vérifée et elle est considerée comme étant adaptée à l'usage par la majorité des individus, incluant les femmes enceintes et lactantes. Nous vous recommendons cependant de vérifier avec votre médecin ou pharmacien. 

Lors du processus de développement de la Crème Jeunesse Bio Retinoid™, moins de données sur Bidens Pilosa étaient disponibles pour s'assurer de la totale securité des concentrations spécifiques de cet ingredient actif, en particulier chez les femmes enceintes et allaitantes. Nous avons donc décidé d'être prudents et d'ajouter cet avertissement sur nos boites. 

Nous avons maintenant suffisament de données nous permettant de considérer le produit comme étant adapté à son usage initiallement prévu en particulier chez les femmes enceintes et allaitantes. Nous vous recommendons cependant de vérifier avec votre medecin. 

REN Skincare étant une marque se battant pour le zéro déchet, nous utiliserons les boites contenant l'avertissement jusqu'à épuisement des stocks avant que celui-ci ne soit retiré sur les prochains emballages. 

Lors du processus de développement de la Crème Jeunesse Bio Retinoid™, moins de données sur Bidens Pilosa étaient disponibles pour s'assurer de la totale securité des concentrations spécifiques de cet ingredient actif, en particulier chez les femmes enceintes et allaitantes. Nous avons donc décidé d'être prudents et d'ajouter cet avertissement sur nos boites. 

Nous avons maintenant suffisament de données nous permettant de considérer le produit comme étant adapté à son usage initiallement prévu en particulier chez les femmes enceintes et allaitantes. Nous vous recommendons cependant de vérifier avec votre medecin. 

REN Skincare étant une marque se battant pour le zéro déchet, nous utiliserons les boites contenant l'avertissement jusqu'à épuisement des stocks avant que celui-ci ne soit retiré sur les prochains emballages.